为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。 售后服务 ·凯旋激光为客户提供二天至五天的技术培训。 ·设备出现故障时（人为性损坏及无法抗拒因素除外）三百公里以内，二十四小时内及安 排技术人员上门服务。 ·上述设备保修明细：激光管保修三个月；一年四次定期维修；两年内维修不收取任何费用。（注：人为性损坏及无法抗拒因素除外） 上门维修服务 ·机器设备自出售之日起，在有效期内凭有效发票享受免费保修，超过有效期 或责任范围的，按照规定的收费标准收费维修； ·全国统一报修、咨询、投诉服务热线，提供365天热线服务； ·市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务。 售后服务人员要求 ·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 ·保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。 ·保持工作环境的清洁、舒适 故障处理业务标准及流程 ·我公司维护人员将定期与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 ·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方交换机硬件出新紧急故障时，我方可以为贵方提供设备的修理。 ·故障出现后，我公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找股杂货能够原因，认真排除故障原因，并向部门经理汇报处理及结果。 ·在发现故障后，首先应检查电源是否正常，其次检查线路接驳是否正确，有无接线起情况。 ·在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到售后服务中心申报故障，并联系客户配合售后服务中心人员查找故障原因。 ·每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。 |